名門ホテルコンシェルジュの心をつかむ上質な気くばり

さりげなくて、心地いい。ハリウッドスター、各国王室、世界のＶＩＰに選ばれる“おもてなし”の真髄。なぜ、あの人は信頼されるのか？おもてなしの“プロ”が実践する上質な気くばりとは？

ホテル西洋銀座、マンダリンオリエンタル東京など名門ホテルで学んだ感動を与える、さりげなくて心地良い気くばりのコツ。(「近刊情報」より)

目次

第１章　心をつかむ気くばり１０の原則（気くばりは、対等に向き合うことから生まれる
上質な気くばりは、「役割」「自分の仕事」の枠を超えたところにある　ほか）
第２章　簡単な仕事こそ丁寧に！心をつかむ仕事の基本と心構え（簡単そうな仕事ほど、丁寧に向き合う
いつでも「プラスα」を忘れない　ほか）
第３章　気くばりができる人の五感を使ったコミュニケーションのコツ（全身全霊をささげて、話を聴く
常識や思い込みを捨てる　ほか）
第４章　気くばりが伝わるコンシェルジュの電話、メール術（顔が見えないからこそ「ありがとう」を大切にする
コンシェルジュの電話術１　相手に選択肢を与える　ほか）
第５章　心をつかむ気くばりの磨き方（共感ではなく、行動が心をつかむ
離れすぎず、近づきすぎない心地よい距離感をつくる　ほか）

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。