とっさの伝え方 ○×ルール37

上司が「逆らってる」と受け止め、同僚が「命令されてる」と感じる表現とは？上手に頼めて、ちゃんと自己主張できる！「便利フレーズ」＆「コミュニケーション術」

思ったことをストレートに言うことで、命令口調になったり、言葉足らずになったりして、人間関係がギクシャクすることが多いもの。そこで本書は、人間関係にヒビが入る伝え方を改め、関係を良好にする伝え方を○×式のフレーズで紹介し、徹底解説していきます!

相手の反応が鈍いときは要注意！人間関係にヒビが入る伝え方を改め、関係を良好にする伝え方を○×式のフレーズで紹介、徹底解説！(「近刊情報」より)

まずは、本書を読み進めていただく前にお話ししたいことがあります。
それは「人を動かす伝え方」に対する誤解です。
この誤解に気づいていただくために、次の「日常フレーズ」のどこがダメなのか、一度、考えてみてください。

上司と話すとき、こんな切り出し方をしていませんか?
「ちょっとご相談したいことがあるんですが! 」
「急いで見てほしい書類があるんですが! 」

職場の人に仕事を頼むとき、こんな言葉が口をついていませんか?
「そんなに時間はかからないと思うので」
「すぐにメールで送っていただけますか?」

取引先に依頼・催促するときに、こんな言い方をしていないでしょうか?
「やり直してほしい箇所があるんですが! 」
「至急、見積書をお送りください」

時と場合によりますが、基本的に、これらの伝え方、言い方はすべてNGです。
一見すると丁寧な言葉づかいですし、職場でよく耳にするフレーズかもしれませんね。
それでは、これらのフレーズはなぜダメなのでしょうか?
(中略)

本書では、「正解フレーズ」と「自分目線フレーズ」を対比して○×式で紹介していきますので、クイズ感覚で問題に挑み、いつもの言い方を点検してください。ちょっとした言葉の変化で、伝わる度合いがいかに変わるか実感できるはずです。
読後にはこんな嬉しい効果が訪れます。

・上司が、より親身に話を聞いてくれる
・無愛想な職場の人が、喜んで協力してくれる
・取引先が、締切前に納品してくれる
・パッとしない会話が俄然盛り上がる

さらに、「自分目線」発言に気づき、少しでも「相手目線」に立った話し方ができるようになると、その副産物としてコミュニケーションが激変し、仕事の成果もぐんぐんアップしていくことでしょう。
(プロローグより抜粋)

目次

１章　なぜか、引き受けてもらえない人のための「頼み方」ルール（ちゃんと伝わる！引き受けてもらえる！３つのルールとは？
「簡単な作業」を頼みたい。どう声をかける？　ほか）
２章　つい、自分目線で話してしまう人のための「打合せ・報連相」のルール（知らぬ間にやっている「自分目線」発言を要チェック！
上司に相談するとき、どう声をかける？　ほか）
３章　価値観を押しつけてしまう人のための「自己主張」のルール（相手の話を聞くと、主張がスッと通りやすくなる！
立場が上の人に、意見を言いたくなったら？　ほか）
４章　無意識に「命令口調」になってしまう人のための「依頼・催促・断り」のルール（相手の信頼と協力を得られるステップとは？
締切を破る人にクギを刺すには？　ほか）
５章　職場の人、お客さまと話すとき、シーンとしてしまう人のための「会話」のルール（「聞く力」こそ会話力のベースです！
先輩に「最近、残業続きで疲れちゃって」と言われたら？　ほか）

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