テラーのための 店頭セールス声かけ読本　＝だれでも使える『きっかけトーク』が満載！＝

だれでも使える『きっかけトーク』が満載！声かけによるコミュニケーションで、潜在ニーズに商品やサービスをマッチング。

本書は来店したお客様に声をかけ、お客様の潜在ニーズを顕在化させ、ニーズに合わせて取引を展開するための具体策をやさしく解説しています。お客様別のトーク展開例がふんだんに盛り込まれているので、「ロールプレイングの教材」として、また「コミュニケーション＆セールス」の取得・指導テキストとして活用することができます。
（本書は『バンクビジネス』2011年12月15日号および2013年12月15日号を再編集して発刊したものです）

目次

第１章　好感度アップの接客術を身につける（場面別に理解するあいさつのポイント
正しい敬語の使い方と言葉づかいのＴＰＯ
配慮が必要なお客様とのコミュニケーション）
第２章　お客様への声かけで距離を縮める（お客様のライフステージ別の特徴
お客様の来店目的などからの声かけ）
第３章　通帳情報から声かけを実践する（通帳の利用状況からの展開例
通帳の取引履歴などからの展開例）
第４章　集めた情報からセールスを展開する（お客様の情報をチェックする
キャッチした情報のつなぎ方・残し方
取引拡大へのアプローチ）

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