今日の患者トラブル、対応とリスク管理の心得　病院を守れ！存在こそ最大の使命

病院を守れ！存在こそ最大の使命。

目次

第１部　クレーム対応の基本（現在のクレーム対応〜背景と対応準備を考える
クレーム対応のコミュニケーション　ほか）
第２部　ケーススタディで見るトラブル対応（文書の要求
電子メールが生み出す「顔の見えない世界」　ほか）
第３部　案件の示談・交渉・補償（交渉の難しさ
交渉の原則医療「交渉」　ほか）
第４部　さまざまなトラブル（健康食品との軋轢
診断書　書かないわけには　ほか）

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