教師はサービス業です　学校が変わる「苦情対応術」

めちゃくちゃな苦情・クレームをするモンスターペアレントの登場に、教育現場は大混乱......それって本当？　少子化時代の保護者と向き合わない教師や学校側にこそ原因が、と喝破するのがご存知「クレーム対応アドバイザー」の関根氏。この本は、教師が身に付けるべき心構えやコミュニケーションのノウハウ、ケース別苦情対応方法を徹底指導。より良い学校と保護者の関係構築を目指します。苦情に向き合えば学校は変わる！

モンスターペアレントなんていない？　クレーム対応アドバイザーが正しい保護者対応術を伝授。苦情に向き合えば学校は変わる！(「近刊情報」より)

目次

第１章　追い詰められる教師たち
第２章　保護者は苦情を“やむなく”言っている
第３章　保護者対応マニュアル“基本編”
第４章　保護者対応マニュアル“実践編”
第５章　苦情対応力の強化に「ロールプレイ」
第６章　状況別対応マニュアル
第７章　苦情対応の最新事情
最終章　サービス業として開きなおれ！

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