ビジネスプロセスの教科書　アイデアを「実行力」に転換する方法

目次

第１章　ビジネスプロセスはお客様の期待から始まる―終わりのない価値提供のライフサイクル
第２章　ビジネスプロセスマネジメントの三つのポイント―組織の壁を超えてプロセスを変革する
第３章　ビジネスプロセスの全体像を俯瞰する―変革の議論の前提となるもの
第４章　ビジネスプロセスの目標と実績を管理する―ＫＧＩ達成のためのＰＤＣＡサイクル
第５章　新たなビジネスプロセスを設計する―対話を最大化するための文書作成
第６章　業務マニュアルがビジネスプロセスの能力を引き出す―現場起点の変革を進める強力なツール
第７章　外部の力でビジネスプロセスを強化する―外部企業との緊張感のある共創関係を構築する
第８章　誰がビジネスプロセスマネジメントを担うのか―組織と人に求められるもの

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