「これからもあなたと働きたい」と言われる店長がしているシンプルな習慣 (DO BOOKS)

従業員満足には６つのステージがある。「従業員満足」と「お客様満足」の向上を、上手に連動させれば「売れる店」ができる！

◆「従業員満足」と「お客様満足」の向上を上手に連動させれば、「売れる店」ができる！

「スタッフが仕事に満足して辞めない店」を作っていかないと、
経営が成り立たない時代になってきています。
しかし、漫然と「従業員満足度の高い店」にしても、
「お客様満足度」は向上せず、売上げが上がることはありません。

実は、「従業員満足」には６つのプロセスがあり、低いレベルで満足しているだけでは
「お客様に満足していただきたい」という主体的な気持ちが生まれず、
売上げの向上には結びつかないのです。

本書で紹介する「従業員満足度」の６つのステップをスムーズに上っていくことができれば、
スタッフは満足して、辞めることはなくなります。
そのために店長は何をすればいいのか、豊富な事例を用いてわかりやすく解説します。

目次

ＰＲＯＬＯＧＵＥ　「あなたと一緒に働けてよかったと言われる店長」は６つのステージを上りながら自分とバイトを成長させている
１　「快適な労働環境」を作る習慣―厳しい労働環境なんてあってはならない
２　「報酬・承認」の習慣―時給を上げるだけでは「本当の満足」は得られない
３　「目標・評価」の習慣―達成感があるから楽しく働ける
４　「成長」の習慣―成長を実感できるから続けられる
５　「貢献」の習慣―貢献している自覚があるからプライドが生まれる
６　「感謝・誇り」の習慣―仲間の存在を感謝すればそれは自然と誇りになる
ＥＰＩＬＯＧＵＥ　「自分の弱さ」を認識しよう―「一緒に働きたい店長」は自分をしっかり見つめている

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