新人ガール ITIL使って業務プロセス改善します!
発売日：2015年4月
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商品説明
中堅化粧品メーカーに勤務する友原京子に、ある日、課長から思いもかけない任務が……。
英国生まれのIT運用ノウハウ「ITIL」。
この考え方をビジネスシーンで業務プロセス改善に応用した日本初の小説型ITIL実践の指南書。
本書では、「ITIL」というITのフレームワークの考え方を利用し、業務プロセスの改善を行う方法を、小説風の物語をメインにわかりやすく解説しています。考え方を利用しているだけなので、ITの知識は不要というのがポイントで、「つまみ食い」「いいとこどり」で使えるのが特徴です。
目次
●プロローグ
●第1章 ITILって何だろう？
●第2章 組織の目標に合った業務内容になっているか？〜サービスストラテジ〜
●第3章 業務内容とレベルを定義しよう〜サービスデザイン〜
●第4章 日々の業務を安定して回すために〜サービスオペレーション〜
●第5章 業務の追加／変更をスムーズに〜サービストランジション〜
●第6章 改善は一日にしてならず〜継続的サービス改善（CSI）〜
●エピローグ
商品詳細
- 出版社名
- シーアンドアール研究所
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
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