ディズニー白熱教室「仕事で大切なこと」を知る授業

“感動の魔法”は、誰にでも起こせる！本場米国のディズニー流おもてなしが、創業者の言葉と図解でわかる！

「ディズニー白熱教室」とは何か？

アメリカ・フロリダにあるディズニー・ワールドは、
カリフォルニア、パリ、上海など各地にあるディズニーの中でも、
世界最大の来客数を誇り、世界一のアミューズメント施設となっています。
その「ディズニーの中のディズニー」と言えるディズニー・ワールドが培ってきた、
ホスピタリティのすべてを学べるのが、「白熱教室」という学びの場です。
さあ、その「白熱教室」の扉を開いてみてください。

一人ひとりの人材が、
期待以上の働きをする５つの仕組み

１章　ルールと基本に、ディズニーの核が存在する
２章　逆風に強い「タフな人材」を育てる
３章　感動的なおもてなしを演出する
４章　人との関わり合いで「成長」は早まる
５章　自分の頭で考え、主体的に動く(「近刊情報」より)

目次

１章　ルールと基本に、ディズニーの核が存在する―変わらない価値を提供し続ける秘密（まず、仕事の軸になる「行動理念」を持つ
特別感のあるサービスを心がける　ほか）
２章　逆風に強い「タフな人材」を育てる―モチベーションに火をつける仕掛け（ミスを恐れず、現場に飛び込む
歯車になって役割を意識する　ほか）
３章　感動的なおもてなしを演出する―“期待”を常に超えるチームづくり（小さなサプライズを仕掛ける
遊び心をサービスに添える　ほか）
４章　人との関わり合いで「成長」は早まる―連携と信頼を欠かないためにすべきこと（真似の中から自己流を見つけ出す
賞賛し合う習慣が、自信をつける　ほか）
５章　自分の頭で考え、主体的に動く―問題を自力で発見・解決できる人（最善策が無理でも、今のベストを尽くす
質問することを自己アピールに使う　ほか）

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。