伝説のＣＡの心に響いた超一流（ファーストクラス）のさりげないひと言

発売日：2015年4月

ISBN: 978-4-413-03946-8
著者情報: 里岡　美津奈（サトオカ　ミツナ）
１９８６年全日空運輸株式会社（ＡＮＡ）に入社し、２５年の在職中、国内線、国際線のチーフパーサーとして乗務。そのうち１５年間はＶＩＰ特別機搭乗を務め、皇室、各国元首の接遇で高い評価を得る。２０１０年に退職し、現在は人財育成コンサルタントとして、一般企業や病院でコミュニケーションスキルアップの指導にあたっている。また個人のクライアント向けに“パーソナルクオリティーコンサルタント”として一人ひとりの持つ能力、魅力を様々な分野において遺憾なく発揮できる人材育成を行っている

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商品説明

世界のＶＩＰをアテンドした元ＡＮＡトップＣＡが見てきたワンランク上の話し方。話しすぎてカラまわりする人、言葉少なでも好印象を残す人―会話は「ちょっともの足りない」くらいがちょうどいい。接遇のプロが教える「引き算」のコミュニケーション術。

第１章　そのひと言が、なぜ心に響くのか？
第２章　会話は「ちょっともの足りない」くらいがちょうどいい
第３章　接遇のプロが教える「伝える力」の磨き方
第４章　シーン別ひと味違う！気くばり会話術
第５章　シーン別言いにくいことを上手に伝える方法
第６章　「心に残る人」になるワンランク上の習慣

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