相手を逆上させる言い方、感謝される言い方

「なぜか上司がイライラし始める」「事実をそのまま話したら逆上された」など、コミュニケーションにかかわる悩みは老若男女、いつの時代も尽きません。しかしその原因は、あなたの「言い方」にあるかもしれないのです。「みんなそうしてます」「言われてません」「前の会社では」などといったフレーズを使っていませんか？このような言葉が口グセになっていると、本人には悪気がなくても、雰囲気が悪くなりやすく、結果的に損をしてしまいます。本書では、このような相手を不快にさせるマイナス・フレーズだけでなく、相手を気分よくさせるプラス・フレーズも多数収録し、解説しました。正しい「言い方」を選んで、人間関係の悩みにサヨナラしましょう！

目次

第１章　感謝と逆上　会話は「期待」と「現実」のギャップで変わる！（顧客対応や顧客満足に会話の妙を探ってみましょう
不安や不満が被害者意識に変わる　ほか）
第２章　言い方次第で考え方・思考が変わる（たったひと言を変えるだけであなたの優しさ・強さが見えてきます
知っていますか？コミュニケーションの「４類型」　ほか）
第３章　いますぐ直したいマイナス・フレーズ（口グセ？前置き？その言葉づかいはやめましょう！
まだまだある！気をつけたい口グセや前置きの言葉　ほか）
第４章　プラス・フレーズでもっとコミュニケーション上手に（すべてが好転し始める基本のフレーズ
日常会話でも活きる接客のフレーズ　ほか）
第５章　これで万全！怒っているタイプ別切り返しの実践話法（営業数値を報告するときの活用法
「話の設計図」を頭に叩き込んでおきましょう　ほか）

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