社会で戦うための危機突破マニュアル

よくある７４の事例でわかる、思わず許す上手なあやまり方と、火に油をそそぐダメなあやまり方。ミスを挽回して信頼を好感を高め、相手の怒りをしずめる。逆転のトラブル対処法。

目次

第１章　危機突破を導く！謝罪の基本（ピンチはチャンス！「謝り上手」がビジネスで成功する！
謝る前に知っておきたい！２つのポイント　ほか）
第２章　危機突破の実例“ビジネス編”（上司とのやりとり
部下とのやりとり　ほか）
第３章　危機突破の実例“日常編”（町内会とのやりとり
近所とのやりとり　ほか）
巻末付録　シチュエーション別文例集（交通事故についての顛末書
納期遅延についての始末書　ほか）

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