なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか？　あなたがサービス・製品を選ぶ本当の理由

物欲の時代の終焉。３０年以上、お客様の「不満足」を研究してきた著者がこれからの「満足」を語る。鉄道、航空、旅館、ホテル、建設、メーカー、エンターテインメント、農業、医療…。業種・業界を超えた企業事例を取り上げ、人が集まる商売の本質に迫る。

メーカー、鉄道、旅館、農業、マジシャン……。日本人ならではのおもてなしが最大限発揮されている企業を取り上げ、その本質に迫る。(「近刊情報」より)

目次

第１章　サービスの現場崩壊
第２章　なぜ、分業化・モジュール化は人間性を阻害するのか
第３章　本物の顧客満足の話をしよう
第４章　技術力で勝る海外勢が、なぜ、日本の「おもてなし」に負けるのか
第５章　なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか
エピローグ　プロジェクトリーダーの心得―革新と融合、すべては顧客満足のために

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