お客様満足を求めて
発売日：2015年3月
- ISBN
- 978-4-620-32302-2
- 著者情報
- 福地 茂雄（フクチ シゲオ）
１９３４年６月に福岡県北九州市に生まれる。５７年３月、長崎大学経済学部卒業。同年４月、アサヒビール株式会社入社。代表取締役副社長を経て、９９年１月、代表取締役社長に就任。２００２年１月、代表取締役会長兼ＣＥＯに就任。０６年３月、相談役。０７年４月企業メセナ協議会理事長に就任（１４年３月、退任）。０７年１１月、東京芸術劇場館長に就任。０８年１月、日本放送協会会長に就任（１１年１月、退任）。１１年１月、アサヒグループホールディングス相談役に就任。１１年４月、新国立劇場理事長に就任（１４年６月、退任）
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商品説明
アサヒビール、ＮＨＫ、新国立劇場の経営を任され、成功させた日本を代表する専門的経営者が初めて語る「お客様満足」経営の真髄。(「近刊情報」より)
目次
第１章 お客様満足への道のり（危機からの脱出
プロダクトアウトからマーケットインへ
アサヒスーパードライの成功 ほか）
第２章 全ては「お客様満足」の理念のもとに（ビール事業から放送事業、そして劇場経営
発泡酒への参入
「株主満足」を求め海外ＩＲ ほか）
第３章 お客様の期待値を超える価値創造（「三次元の変化」の時代
お客様満足を探る情報力
横の情報の共有 ほか）
第４章 現場で、現物を、現実に（「三現主義」が大事
お客様のこころとかたち
デジタルはアナログ実現の手段 ほか）
第５章 お客様満足に終わりなし（マッサンゆかりの「余市」を訪れて
長崎への想い
ほめられるよりほれる ほか）
第６章 読書にみるお客様満足（読書がもたらす豊かな人生
現代を予見、西郷さんの言葉
リバラルアーツ軽視に警鐘 ほか）
商品詳細
- 出版社名
- 毎日新聞出版
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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