雑談力がアップする「ひと言」の魔法

本書は著者が２６年間、日本航空（ＪＡＬ）の客室乗務員（チーフパーサー）として国際線、国内線の乗務をしてきた経験のなかで培った接客・応対・会話術をまとめた本です。マニュアル通りにいかない実践経験から会得したコミュニケーションのきっかけを作る実践方法「言葉の種まき」をわかりやすく解説します。「言葉の種まき」とは？ひと言を添えるだけで、相手との会話が驚くほど良好になるコミュニケーションの魔法です。あなたもその効果を実体験してみてください。

著者の水橋さんは、相手をもてなすときの禁句の一つとして「見た目をほめない」を挙げます。えっ? と思いがちですが、ちょっと考えてみれば納得できますね。水橋さんにお会いしたとき、思わず「お綺麗ですね」と口走りそうになりましたが、言わなくてセーフでした。また、肝心なことは「相手の背景を汲み取る」こと。これはなかなかの難問です。そこで「言葉の種まき」が功を奏する、というわけです。実践すれば、話しベタの人も、会話することが楽しくなります。birdtaki

********************************************
真のおもてなしは「言葉の種まき」から生まれる
********************************************

★たった3秒で心をつかむ
「声かけ」のマジック!

26年間・300万人の乗客に愛されつづけたCAが実践した
お客様の笑顔を引き出すコミュニケーション術
********************************************

本書は著者が26年間、日本航空(JAL)の客室乗務員(CA)
として国際線、国内線の乗務をしてきた経験のなかで培った
「おもてなし会話術」をまとめた本です。
マニュアル通りにいかない実践経験から会得した
コミュニケーションのきっかけを作る実践方法=
「言葉の種まき」をわかりやすく解説します。

■「言葉の種まき」とは?
ひと言を添えるだけで、相手との会話が驚くほど良好になるコミュニケーションの魔法です。

ささいなトラブルにも遭遇せず、
お客様への気遣いや笑顔でハッピーな接客をする方法こそ、
「言葉の種まき」なのです。
この「ひと言プラスする」ことで驚くほど会話がはずみます。
さらに雑談力がアップすることで、人と会話することが楽しくなっていくのです。
あなたもその効果を実体験してみてください。


《本書を読んでいただきたい方》
営業職・接客サービス業・販売業など、人に接する機会があり、
コミュニケーション力を身につけたいビジネスパーソン。
また、身近な人との人間関係をより良くしたい人。


《言葉の種まき実践者の声》
・お客様からのクレームがなくなった。
・会話が長く続くようになった。
・ミスやトラブルが激減した。
・お客様から笑顔の反応が多くなった。
・お客様のことをいつも考えるようになった。
・スタッフ同志も声をかけやすくなった。
・仕事の相談がしやすくなった。
・イライラしなくなった。仕事が楽しくなった。
……など、嬉しい報告をたくさんいただいています。

目次

第１章　ひと手間の「言葉の種」が、人間関係を良好にする
第２章　「天気の話」にも大切な意味がある
第３章　「がんばってください！」はＮＧワード
第４章　言葉の種まきはチーム力を上げ、トラブルを防ぐ
第５章　あなたの印象度をワンランク上げるテクニック
第６章　事実はひとつ、解釈は無数

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。