その一言でお客様はリピーターになった。

“サイレントクレーマー”を作らず、顧客をつかむ応対法を、具体例をもとに紹介！売上を伸ばす「話し方の技術」

目次

序章　「話し方」が売上を伸ばす時代
１章　固定客になるか、「サイレントクレーマー」になるかは応対しだい
２章　クレームを致命傷にするＳＮＳ
３章　ケーススタディ―その応対ではお客様は離れていく
４章　３つの“不”がクレームを生んでいる
５章　ホスピタリティが固定客を作る
６章　ケーススタディ―この一言がお客様をリピーターにした
７章　高齢者をリピーターにする応対法
８章　実践編―リピーター作りのための会話力向上テクニック

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