介護トラブル相談必携　基礎知識からメディエーションによる解決法まで

最低限必要な法律や介護保険制度の基本知識をはじめ、過去の裁判事例とその分析をわかりやすく解説！行政苦情相談係・施設関係者・保険会社担当者はもちろん、メディエーターをめざす方の必読書！

目次

序章　本書のねらいと活用方法―なぜメディエーションか（転倒事故と介護訴訟の現実
日本の介護現場の実態と特徴―事業者側の苦悩　ほか）
第１章　メディエーションによるトラブル解決方法―転倒事案をもとに（ケーススタディでみるメディエーションの実施方法
ケーススタディ―補足　ほか）
第２章　メディエーション実施に必要な法的基礎知識―介護事故裁判事例を踏まえて（総論―そもそも「介護トラブル」はなぜ法律で解決できないのか
各論―過去の裁判事例の検討）
第３章　介護トラブル相談対応Ｑ＆Ａ（総論１　本章で扱うトラブル相談事例の特性と対応の心構え
総論２　利用者側からみた苦情申立先とその性質　ほか）
第４章　よくわかる介護保険制度の基礎知識（介護を「わがこと」として考える
多種多様な介護サービス形態を学ぶ　ほか）

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