ＣＳのための金融実務必携　高齢者・相続・未成年・養子・外国人・離婚

発売日：2015年1月

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商品説明

特別な配慮や通常と異なる手続を必要とされるお客さまと接するときに起こりうるケースを取り上げ、ＣＳ対応のポイントを示す。ＣＳの大前提、正確な実務に必要なさまざまな制度やルールに関する知識をわかりやすく解説。営業店の窓口担当・渉外担当から本部セクションまで幅広く活用できる１冊。

第１編　高齢のお客さまとのコミュニケーションとＣＳ
第２編　高齢のお客さまとの金融取引
第３編　高齢のお客さまに相続が発生した場合の金融取引
第４編　未成年、養子のお客さまとの金融取引
第５編　外国人のお客さまとの金融取引
第６編　配偶者との離婚によって生じる法律問題

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