はじめての人でも自信が持てる電話応対の基本とマナー

「電話応対コンクール」元審査委員長が「プロの極意」をやさしく講義します。受け方・聞き方・話し方の基本、わかりやすい説明のコツ、上手なクレーム対処法、よい印象を与えるテクニック…大切なポイントがこの一冊ですべて身につく！すらすら読めてやさしくわかるストーリー形式！

目次

第１章　ホナミのスパルタ講義、開始！―電話応対に欠かせない基礎知識
第２章　嵐の前の静けさ―ビジネス電話で大事な聞き方
第３章　ピザ・エンパイア、襲来！―伝わりやすい論理的な話し方
第４章　ユウジ、トラウマ克服！―大きなトラブルを防ぐクレーム応対
第５章　完成、ベジタブルピザ！―脱「マニュアル応対」のポイント
第６章　ピッツァ・トレンディ、大勝利！―目的達成のためのトークのテクニック
第７章　そして、ピッツァ・トレンディは…―さらなる上達に必要なこと
巻末付録　便利な電話応対フレーズ集

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