職場事例で学ぶ自治体職員仕事の作法　課題解決　主任編

自治体の中堅職員である主任を対象として、実践的なスキルについてまとめたもの。本書の特徴は3点。（1）事例問題に答えることで実践的スキルが身に付く。（2）ワークシートを活用することで自分の実力がわかる。（3）主任としてのスキルや着眼点を身に付けることは、主任試験における事例論文対策としても有効。

目次

住民からの問い合わせへの対応
コミュニケーション
円滑な業務推進
業務改善
町会との調整
効率的・効果的な会議
係長の補佐
後輩の指導と人材育成
文書の整理
住民からのクレーム対応
係長と職員のパイプ役
プロジェクトチーム
住民目線
接遇
事業の見直し
住民説明会の準備
段取り
モラール

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