歯科診療ＮＧフレーズ集 患者さんのホンネに学ぶ対応術９７
発売日：2014年12月
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商品説明
歯科医師、歯科衛生士のための患者対応マニュアル。「応対編」と「診療編」に分かれ、電話応対から受付、診療中の対応、次回の予約に至るまで、ちょっとした言葉の行き違いや、態度の表し方など、患者さんと臨床現場で接する際に、好ましくない事例を97ケース掲載。それぞれに問題点、解決策、模範例を列挙し、わかりやすく解説した。全編見開き2ページで構成、ポケット版のため、実習や日常臨床でも活用できるスタッフ必携アイテム。
目次
１ 応対編
[電話]
[受付]
[待合室]
[チェア]
[会計]
[次回の予約]
２ 診療編
[問診]
[エックス線撮影]
[局所麻酔]
[う蝕・修復処置]
[抜髄・根管処置]
[歯周治療]
[クラウン・ブリッジ]
[義歯]
[口腔外科]
[小児歯科]
[投薬]
商品詳細
- 出版社名
- クインテッセンス出版
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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