伝説の気づかい

全国で大反響の「一流のおもてなし」習慣。多くの企業・店舗で続々導入・実績をあげている「印象術」を大公開！

目次

第１章　サービスを超えた「気づかい」の力―「すべてのお客様に、心からよろこんでいただく」という、もっともシンプルな使命を果たすために（一度受けたら忘れない「心に残るおもてなし」とは？
なぜ、「心を伝える接客」がいま、注目されているのか　ほか）
第２章　一流のおもてなし、二流のおもてなし―「あなたから買いたい」「あなたのいる日にまた来ます」という声が聞こえる瞬間（「お客様が感動するおもてなし」は、誰にだっていますぐできる
「常連客」と「売り上げ」を同時にぐっと増やすポイント　ほか）
第３章　「出会ってたった０．５秒」でお客様から好かれるこの習慣―マナーも大事、でも印象はもっと刺激的で、効果バツグン！（気づかいは、ちょっとした動作からにじみ出る
「笑顔」ひとつで、ふつうの店が繁盛店に変わる　ほか）
第４章　立ち居振る舞いには、その人の「心」が表われている―思わず足を止めて見ていたくなる、接客の美しい所作（重太みゆきがチェック！あなたは接客業に向いている？
「感じよく、きれいに見える」立ち居振る舞い　ほか）
第５章　だから、接客ほど面白くてやりがいのある仕事はない！―あなたの手が、たくさんの「ありがとう」を生み出し、周囲も自分も幸せになれる（「お客様は神様」と思う瞬間は本当にある
接客は、世界でいちばん「ありがとう」の言葉をいただく仕事　ほか）

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