家電製品アドバイザー資格ＣＳと関連法規　２０１５年版

２０１５年３月・９月実施の資格試験合格を目指す人に最適なテキスト。言葉づかいや接客マナーなど対面販売力向上につながる内容を充実。関連法規は、実務上必須の知識を体系的に解説。

２０１５年３・９月実施の資格試験合格を目指す人に最適なテキスト。言葉づかいや接客マナーなど、具体的な対面販売力の向上につながる内容が充実。関連法規は、実務上必須の知識を体系的に解説。(「近刊情報」より)

目次

１章　ＣＳ総論
２章　礼儀・マナーの基本
３章　販売前のＣＳポイント
４章　販売時のＣＳポイント
５章　販売後のＣＳポイント
６章　不具合発生時のＣＳポイント
７章　環境・省エネに関する法規
８章　消費者とのコミュニケーションに際して留意すべき法規
９章　独禁法および関連ルール
１０章　製品安全に関連する法規

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