脱・店舗化するリテール金融戦略　バンクからバンキングの時代へ

スマートフォン、タブレットなどのモバイルの進化で「いつでも」「どこでも」銀行機能が利用できる！顧客が来店しなくなる時代が到来。「支店は存続できるのか？」世界初のモバイル銀行の創業者が明かす新しいリテール金融の姿と、金融機関の生き残り戦略。

リテール金融企業が取り組むべき
リエンジニアリングのガイドブック

スマートフォン、タブレットなどのモバイルの進化で「どこでも」「いつでも」銀行機能が利用できる！
顧客が来店しなくなる時代が到来「支店は存続できるのか？」

世界初のモバイル銀行の創業者が明かす
新しいリテール金融の姿と金融機関の生き残り戦略


リテール金融サービスの脱・店舗化という新しい現実が目前に迫っている。消費者行動のモバイル化・ソーシャル化によって、銀行取引とはもはや「どこかに行く」ものではなく、単に「する」ものになった。顧客が評価するのは、支店網や金利・手数料だけではなく、必要なときにいかに簡単かつ容易に銀行取引にアクセスできるか、その実行者・提供者を信頼できるかという側面が強まりつつある。

では、銀行はどうすればよいだろうか？　
どのように転換するか？　
支店網の縮小を始めるのはいつか？
変革は現実になるのか？　
その変革はいつぐらいに起きるのか？

本書は豊富な事例とともに、リテール金融企業が進むべき道を示す。(「近刊情報」より)

目次

０１　顧客行動の変化（「ハイパーコネクト」な消費者が求めるもの
顧客経験から得られるもの）
０２　銀行の再構築（支店は存在するか？
顧客獲得と関係深化―顧客サポートのエコシステム
インターネット―収益を上げにくい理由
モバイルバンキング―すでに巨大だが、まだほんの始まり
セルフサービスの進化
私はブランドより大衆を信用する）
０３　未来への道―チャネルを超えて（進化し続けるテクノロジーとの付き合い方
データはクラウンドへ
エンゲージメント・バンキング―デジタル・リレーションシップの構築
モバイル決済、デジタルキャッシュ、価値貯蔵
影響力ポイント―バンキングにおけるコンテキスト活用とメッセージ発信
銀行進化へのロードマップ）

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。