ユナイテッドアローズ日本一お客様に喜ばれる販売員の話
発売日：2015年9月
- ISBN
- 978-4-06-219247-7
- 著者情報
- 富島 公彦（トミシマ キミヒコ）
大手アパレル（株）ワールドを経て２００１年（株）ユナイテッドアローズ入社、人財開発グループ長、お客様相談室長、人事副部長などを経て、２０１４年８月より「はた・らく会社」代表に。日経新聞、ワールドビジネスサテライト、労政時報、厚生労働省機関紙他、多くの媒体に取り上げられる。大学や各種団体、企業での講義・講演実績あり（明治大・同志社大・法政大・横浜市大・青山学院大・百貨店協会、ＳＣ協会・有名百貨店、大手商社、大手小売業、他多数）
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商品説明
成長を続けるユナイテッドアローズ、その秘訣を公開＆分析！「販売」に関わるすべての人が読むべし！
接客スキルナンバーワン、ユナイテッドアローズ販売員はなぜすばらしいのか？多くの販売員を育ててきた著者がその秘密を明かす。(「近刊情報」より）
目次
第１章 本当にある販売員とお客様との奇跡の信頼関係（『サンキューノート』はお客様からの感謝の手紙
創業からずっと流れている「おもてなしの心」 ほか）
第２章 創業時は仕事場の空気そのものが理念でした（「創業の志」
ユナイテッドアローズは誰のためにある ほか）
第３章 ユナイテッドアローズ社の採用（同じバスに乗る仲間を選ぶって？
目指す方向が同じなら、目の前の仕事に集中できる ほか）
第４章 ユナイテッドアローズ社の教育（「束矢大學」は販売を一生の仕事にできるプロの販売員を育てます
販売のプロからスキルをとことん洗い出した ほか）
第５章 「おもてなし」をとことん追求するための制度（販売員にスポットライトを当てる「セールスマスター制度」
全販売員のわずか１％という狭き門 ほか）
商品詳細
- 出版社名
- 講談社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
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