ディズニーを知ってディズニーを超える 顧客満足入門
発売日：2014年11月
- ISBN
- 978-4-8334-2103-4
- 著者情報
- 鎌田 洋（カマタ ヒロシ）
東京ディズニーランドオープンに伴い、初代ナイトカストーディアル（夜間の清掃部門）・トレーナー兼エリアスーパーバイザーとして、ナイトカストーディアル・キャストを育成する。その後、デイカストーディアルとしてディズニーのクオリティ・サービスを実践した後、１９９０年、ディズニー・ユニバーシティ（教育部門）にて、教育部長代理としてオリエンタルランド全スタッフを指導、育成する。１９９７年（株）フランクリン・コヴィー・ジャパン代表取締役副社長を経て、１９９９年、（株）ヴィジョナリー・ジャパンを設立、代表取締役社長に就任
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商品説明
リピート率９割超の謎に迫る。ベストセラー『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』の著者、初めての本格ビジネス書！
リピート率が9割を超えるというディズニーの顧客満足戦略をわかりやすく解説。
顧客もサービスの担い手も笑顔が絶えない同社の秘密に迫る。
目次
第１章 ビジネスの原点は、人を喜ばせること
第２章 理念・哲学を伝える
第３章 「仕組み」を整える
第４章 「想い」を具体化する
第５章 プライドを喚起する
第６章 顧客の期待を超える
第７章 個人の主体性を喚起する
第８章 ＣＳ向上サイクルで好循環をつくる
第９章 「ありがとう」の数だけ幸せになれる
商品詳細
- 出版社名
- プレジデント社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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