日本型クリエイティブ・サービスの時代　「おもてなし」への科学的接近

価値の源泉がサービス・人という無形資産に変容する社会における価値創造の設計指針を「おもてなし」をキーワードとしながら提供。

価値の源泉がサービス・人という無形資産に変容する社会における価値創造の設計指針を「おもてなし」をキーワードとしながら提供。(「近刊情報」より)

目次

第１部　日本型クリエイティブ・サービスとは（問題提起―背景・課題
おもてなし―日本的サービス価値の源泉
日本型クリエイティブ・サービス―切磋琢磨の価値共創）
第２部　日本型クリエイティブ・サービスを理解・実践するための方法論（実践科学的サービス研究―方法論の全体像
サービスの再帰的合理性理解―エスノメソドロジー
サービスの実証的合理性理解―定量心理学調査
実証的合理性にもとづくサービス創造―サービスメタモデリング
再帰性合理性にもとづくサービス創造―サービスデザイン）
第３部　グローバル時代における日本型クリエイティブ・サービスの発展に向けて（日本型クリエイティブ・サービスのグローバル展開事例
製造業のグローバル化からの示唆と展望
おもてなしのグローバル化に向けて）

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。