魅力ＵＰのスタッフ入門歯科医療接遇「新訂版」

「魅力UPのスタッフ入門」「魅力UPのスタッフ実践」が新訂版としてバージョンアップ。
医療接遇がなぜ大切か？
…患者さんの欲求水準が多様化・複雑化の時代を迎えています。

目次

◎魅力的な歯科医院と全てのスタッフ　 1 価値は患者さんが決めるもの　 2 歯科医療サービスと価値段階　 3 病院格差を生む患者満足度　 4 くちコミの影響力　 5 医療従事者としての心構え　 6 医療の質＝医療従事者としての質　 7 歯科医療はチーム医療　 8 第一印象の重要性　 9 態度が患者さんに与える影響は極めて大きい　10 敬語は「大切」の意思表現　11 お辞儀と挨拶は人間の基本中の基本　12 受付と電話対応は“歯科医院の顔　13 身だしなみで損をしない　14 仕事をスムーズにこなすために　15 クレームの考え方と対応の四大要素◎スタッフ教育者へ◎全ての新人に贈る、心構え５カ条◎経営者の方へ◎心の持ちようLesson?電話での会話の練習?お仕事の考え方?正しい身だしなみを再確認?先読み！　気配り！　バーバルコミュニケーション?お仕事を気持ちよく開始・終了?１日の流れ・業務別の流れを把握しておきましょう！

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