コギャルだった私が、カリスマ新幹線販売員になれた理由 (日経ビジネス人文庫)

マニュアルを学んだうえで、マニュアルを超える。どうすればお客さまが喜んでくれるかを考える―。落ちこぼれで、プータローのコギャルだった彼女が、通常の５倍という驚異的な売上を達成できた背景には、仕事の意味を考え抜き、絶えざる工夫を重ねたことにあった。伝説の山形新幹線アテンダントが説く「おもてなしのこころ」。


年間売上4000万円! カリスマ販売員のスゴ技が生まれた秘密、教えます――。

東京駅から山形県の新庄駅までを約3時間半で結ぶ、山形新幹線「つばさ」。
その新幹線には、未だ破られぬ驚異の売上記録を持つ、伝説の車内販売員がいました。

・販売員の一日の平均売上7万円→彼女はなんと50万円!
・全線区で3名しかいないチーフインストラクターに、史上最年少で昇進
・26歳にして、部下の数は1300名
・編み出した仕事術が各メディアで絶賛
・退職後、セミナー講師として全国を飛び回り、講演回数は年間200回

しかし、そんな販売のカリスマとして知られる著者にも、悩み、落ちこぼれ、コギャルのプータローだった時代がありました。
世の中に反抗し、「私なんて、何をやったってダメなんだ」と悶々としていた日々。
その彼女が売上日本一の車内販売員になれた背景には、仕事の意味を考え抜き、絶えざる工夫を重ねたことがあったのです。

モノではなくストーリーを売る、声を掛けられやすい雰囲気をつくる、必殺技を生み出す、商品を買わなくてもいいと思わせる……。
商品販売のコツから接客の心構え、部下への指導法まで、マニュアルを学び、マニュアルを超えた仕事術が満載の本書。
著者が自身の経験や仕事生活で得たさまざまな「気づき」には、仕事や人生を乗り切っていくうえでのヒントが詰まっています。

気持ちひとつで人生は変えられる。いまの仕事が天職に変わる。
自分に自信をなくしたとき、仕事でもっと成長したいときに元気と勇気を与えてくれる、すべてのビジネスパーソンにおすすめの一冊。書き下ろし。

目次

第１章　「落ちこぼれ」からの挑戦
第２章　働くって楽しい！
第３章　一歩前へ進むための、「気づき」のチカラ
第４章　新幹線は人生の交差点
第５章　気持ちひとつで、どこまでも行ける
第６章　成長し続けること

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