コンタクトセンター スーパーバイザー 完全マニュアル コンタクトセンター検定試験 公式テキスト スーパーバイザー資格 CMBOK2.0準拠 試験範囲完全対応

ＣＭＢＯＫ２．０準拠試験範囲完全対応

本書は、日本コンタクトセンター教育検定協会の主催するコンタクトセンター検定試験スーパーバイザー資格CMBOK2.0の試験範囲に完全対応した公式テキストです。

コンタクトセンターで働くスーパーバイザーとして、またオペレーターを管理する管理者として必要不可欠な知識とスキル、そしてスーパーバイザーとしてのあり方を学ぶことができる必携の一冊です。

各セクションに「学習のポイント」を設け、そのセクションの学習内容をあらかじめ理解することができるようにしてあります。
また、セクションごとにまとめを用意し、求められるレベルを確認することができます。


●管理者教育に最適
コンタクトセンターで仕事をするオペレーターの管理者として、必要となるスキルを丁寧にわかりやすく解説しています。

●学習しやすい構成とわかりやすい解説!
単元ごとに「学習のポイント」で学習目標をあらかじめ確認した上で学習をすすめることができ、章末の「まとめ」で求められるレベルが確認できる構成になっています。
巻末の「検定試験の練習問題」で、理解度を確認することができます。

●コンタクトセンター検定試験スーパーバイザー資格の公式テキスト!
スーパーバイザー資格CMBOK2.0の試験範囲に完全対応した公式テキストです。試験合格に必要な知識を身につけることができます。

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