リレーションシップ・マーケティング　インタラクション志向の関係性へ

目次

第１章　リレーションシップ・マーケティング序論
第２章　リレーションシップ・マーケティングの起源と歴史
第３章　顧客満足と顧客ロイヤルティ戦略
第４章　サービス環境のリレーションシップ・マーケティング
第５章　サービス・ドミナント・ロジック―プロセスとしてのマーケティング
第６章　経験価値とリレーションシップ
第７章　インターネット環境のリレーションシップ
第８章　営業によるリレーションシップ構築
第９章　ＢｔｏＢにおけるリレーションシップ
第１０章　ライフスタイルとリレーションシップ

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