新しい顧客戦略の教科書　ソーシャルシフト

ストーリーでわかる！ソーシャルメディア時代の組織のあるべき姿。ＳＮＳで顧客は変わった。会社はどうだ？これからの「お客様との関係の築き方」がわかる６つの物語。

目次

Ｐｒｏｌｏｇｕｅ　地元スーパーはアマゾンとどう戦えばいい？
第１章　炎上発生！止まらない誹謗中傷の拡散をどう止めればいい？―ＳＮＳ時代の「新しいリスク」とコントロール
第２章　「いいね！」のためにやるんじゃない！―顧客と向き合う「真実の瞬間」
第３章　ゲリラ豪雨！電話もメールも通じない組織をどう動かす？―これからの「ハブ＆スポーク型」の情報ネットワーク
Ｉｎｔｅｒｍｉｓｓｉｏｎ　「組織と社員の未来」を実現したホールフーズマーケット
第４章　「コントロール」と「任せる」。正しいのはどっち？―現場の声をフィードバックできる「オープンリーダーシップ」
第５章　ビジネスは「現場」が９割！―「顧客体験価値」と「社員協働」のピラミッド
第６章　北欧のイケアとインドの会社。共通する「強み」とは？―ヒト・モノ・情報すべてを変える「ソーシャルシフト」
Ｅｐｉｌｏｇｕｅ　１００年続く企業をつくれ！

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