感情労働としての介護労働　介護サービス従事者の感情コントロール技術と精神的支援の方法

介護サービス従事者がストレスを乗り越え、利用者が満足できるサービスを提供するにはどうすればよいか。感情コントロールの方法、上司や同僚によるサポート体制など、精神面・技術面からの対策を示す。

目次

序章　介護労働者が抱える問題
第１章　感情労働としての介護労働―武井麻子による感情労働の解釈を通して
第２章　介護労働者にみる「傷つき」・ストレス―特別養護老人ホームでの調査から
第３章　コミュニケーション能力と介護サービス従事者のストレス軽減
第４章　ケアマネジャーと主任ケアマネジャーにみるストレスとその対処法
第５章　ケアマネジャーと主任ケアマネジャーの精神的ストレス軽減のための支援体制
終章　感情労働の実践者

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