図解でわかる！ディズニー感動のサービス

創業者ウォルト・ディズニーが掲げた「すべてのゲストがＶＩＰ」という理念を、９割は準社員（パート、アルバイト）であるキャストが、なぜ今も継続して実現することができるのか？「ゲストの立場に立つ」「細部にこだわる」「毎日が初演」…など、働く人たちのホスピタブルな意識を高め、行動につなげるしくみを、元教育担当者がわかりやすく解説。

目次

第１章　お客様を感動させるディズニーの哲学（ディズニーがいちばん大切にしていること
お客様はゲスト、従業員はファミリー　ほか）
第２章　ディズニーランドのホスピタリティはここが違う！（ディズニーにはホスピタリティがあふれている
「コーテシー」がホスピタリティを生む　ほか）
第３章　実例で知るディズニーランドのホスピタリティ（ゲストへの「コーテシー」が感動を呼ぶ
「ゲストの立場に立つ」ということ　ほか）
第４章　感動のサービスが生まれる「環境」をつくる（ゲストが感動する場所を永遠につくり続ける
完璧なハードへのこだわり　ほか）

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