レクサス星が丘の奇跡

「お辞儀」ひとつで人生が変わる！スタッフ一人ひとりが誠実にお客様に尽くした結果、最高の感動のサービスが生まれた！

村上春樹の『色彩を持たない多崎つくると、彼の巡礼の年』に登場するレクサスのお店は、本書で紹介する「レクサス星ヶ丘」と言われています。村上がこの店をモデルにしたのは、その顧客サービスの徹底したおもてなしの心にあるとも言われています。
ホテルのベルマンのような出で立ちで、お店の前に立つ警備員は、通りをレクサスが走るたびに車に向かいお辞儀をします。毎日続けていると、評判になり、ここでレクサスを買いたいというお客さんが現れました。
これはほんの一例に過ぎません。買ってもらうためではなく、お客様への感謝やもてなしを先行したに過ぎません。
本書はゼロからレクサス店を立ち上げ、「人をもてなす」ことに徹して、販売もCSも日本一と呼ばれるまでになった会社の従業員たち奇跡の物語です。
人生や仕事において、ギブ&ギブの精神がいかに大事か、どうすれば心をつかむ人間関係が築けるかをエピソードを通して紹介した一冊です。

接客、メンテナンス、アフターサービスを通しておもてなしに徹し、ゼロから立ち上げ日本一になった「レクサス星ヶ丘」の奇跡を紹介する。(「近刊情報」より)

目次

第１章　「お辞儀」ひとつでファンになる、「挨拶」ひとつで人生が変わる！
第２章　キング・オブ・レクサスと呼ばれるまでの苦難の道
第３章　「わかりません」「できません」とは言わない
第４章　すべての人に「ハグ」する気持ちで仕事をする
第５章　イノベーションは小さな気遣いから生まれる
第６章　サービスとは、先に「心」ありき
第７章　サプライズよりもプラスワン

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