スターバックス輝きを取り戻すためにこだわり続けた５つの原則

２００８年、それまで右肩上がりの成長を見せていたスターバックスは、創業以来初の赤字を記録した。利益を重視したがゆえの過剰出店、人材の不足、サービスレベルの低下―。深刻な業績不振を目の前に、ハワード・シュルツがＣＥＯに復帰し、再生へ向けて大きく舵を切ると、わずか２年でＶ字回復を果たす。スターバックスはどのように顧客離れを食い止めたのか？多くのベストセラーを執筆する著者が、シュルツをはじめ、従業員や顧客など、５００時間以上にわたる取材をもとに、お客様からいつまでも愛されるための５つの原則を明かす。

目次

絆を育むリーダーシップ―スターバックス・コネクション
１　情熱を高める（売り手が情熱を抱けない商品にお客様が情熱を抱くだろうか？
つねに変わらず一貫性を保つ、そして一度きりの魔法のような体験を）
２　愛することで愛される（信頼と愛情が企業の価値を決める
最高のサービスはパートナーの成長からしか生まれない）
３　共通点を見いだす（世界で通用するサービス―人間の普遍的なニーズを満たす
地域の声に耳を傾ける―敬意、賞賛、そしてカスタマイズ）
４　つながりを結集する（テクノロジーを活用してつながりを育てる
絆から生み出された新しい試み）
５　伝統を守り、ときに挑戦する（過去は大切にするが、とらわれてはいけない
持続的な成功を築くために長期的な視点を持つ
暮らしに溶け込み真のつながりを育む）

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