「謝り方」の技術

謝り方には「ちょっとしたコツ」がある。誠意があれば、相手に許してもらえるわけではありません。どこまで謝ればいいのか、どうしたら相手に誠意が届くのか―。本書では、誰にでもできて、すぐに役立つ「謝り上手になるポイント」をまとめました。

目次

１章　気づかずにやっている「間違った」謝り方―どこが違う？「誠意」が伝わる人、伝わらない人（謝っているようで謝っていない「謝罪会見」
つい「余計なひと言」が出てしまう人　ほか）
２章　すぐに役立つ「謝り方」のキホン―これだけマスター！もう何が起きても大丈夫（まず、間違いに気づいたら？
「あ、すみません」という先取り　ほか）
３章　「謝る力」をのばす「聞く力」―人間心理を読んで「好感度」を上げる法（相手が怒っているとき、どうすればいい？
見ながら聞く―相手の感情をつかむコツ　ほか）
４章　正しい「お詫びのワザ」がある？―クレームさえも「感動」に変わる技術（私は悪くないのに、謝らなくてはいけない！？
長々と話す「面倒な人」への賢い対処法　ほか）
５章　こんなとき、こんな謝り方の「秘訣」―人生を好転させる「一流の流儀」を身につけよう（女性に謝る、女性が謝る―これだけは絶対に注意！
男性への謝り方、男性ならではの謝り方　ほか）

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