事例で学ぶ公務員のための交渉術

住民等との交渉をスムーズに進めるヒントが満載！

住民の満足度をアップさせる説明会の進め方を事例で紹介

苦情を訴える住民との交渉方法を会話文で紹介

職場内の調整を円滑にするノウハウをわかりやすく解説

本書では、交渉の具体的なスキルに「公務員の観点」を加えて解説

具体的な事例と会話文を交え、さまざまな交渉を成功させるヒントをわかりやすく紹介

目次

第１章　交渉、説明会前にやっておくべきこと
第２章　住民説明会で住民満足度を上げるための重要ポイント
第３章　「聞く力」が、交渉力アップの秘訣
第４章　やってはいけない表現
第５章　クレームを前向きにとらえる力
第６章　庁内の交渉（調整）をスムーズにする方法

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