電話応対のマナー１２０のシーン別正しい受け答え　〈そのまま使える〉実例集

どんな場面でも即対応！そのまま使える実例集。

目次

これだけ！電話応対と敬語の使い方のキホン
かかってきた電話を受ける！（最初のひと言
名指し人がいる時の取り次ぎ
名指し人がいない時の取り次ぎ
業務に関する応対
間違い・トラブル・クレームへの対応）
こちらから電話をかける！（最初の挨拶＆相手を呼び出す
相手が不在の場合
いろいろな用件を相手に伝える
間違い・クレーム・催促などかけづらい用件）
内線／社内業務／その他
これだけであなたも電話の達人！各シーンから厳選　ベスト３フレーズ集！

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