仕事がしやすくなる病院を作るコミュニケーション術 あなたからはじめる
発売日：2014年7月
- ISBN
- 978-4-8272-0872-6
- 著者情報
- 濱川 博招（ハマカワ ヒロアキ）
１９５４年生まれ。関西大学法学部卒業。経営コンサルティング会社ウィ・キャン代表。顧客満足度向上のスペシャリスト、クレーム対応のスペシャリスト
島川 久美子（シマカワ クミコ）
立教大学大学院卒業後、ＭＢＡを取得。株式会社ウィ・キャン取締役
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商品説明
働きづらいし、医療事故が起こるリスクも高い、『危ない病院』を変えるたった一つの方法とは何か？働きやすい医療現場にはどんなコミュニケーションスキルが必要なのか？医療事故を防ぐために必要なこととは何？「本当に患者目線に立つ」ことを実現するための患者満足度を高めるしくみづくりとは何か？ヒューマンエラーがなくなる働きやすい職場を作るコミュニケーションの強化書！病院改善のプロが教える「患者満足度向上」のしくみづくり・実践版！
目次
第１章 医療事故を防ぐための『ノンテクニカルスキル』が医療現場で注目されている理由
第２章 なぜ、コミュニケーションが良くなると働きやすい職場になるのか
第３章 病院経営を安定させるための「患者満足度を高める」方法
第４章 職員を“顧客”と考えるとコミュニケーション力が劇的に高まる！
第５章 患者さんの情報共有、情報交換のためのコミュニケーションの進め方
第６章 “患者目線”で応対するとはどういうことか？
第７章 相手から“共感”を得るコミュニケーションの技術
第８章 医療職員の動きが鈍い本当の原因は何か？
第９章 病院のコミュニケーションを改善する手順・事例
商品詳細
- シリーズ名
- ＮＥＷ ＭＥＤＩＣＡＬ ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ
- 出版社名
- ぱる出版
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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