エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング　ブランド体験価値からサービスデザインへ

エクスペリエンス・ドリブン・マーケティングの奥義とは、顧客のスパイラルインをブランド体験価値の改善に役立て、結果としてポジティブなスパイラルアウトを発生させることでブランドのフロー価値の拡大再生産サイクルを作って行く。

目次

第１章　ツインリンク・ブランドモデル（顧客の「推奨」や「評価」でマーケティング・サイクルが回る
ブランド価値のツインリンク・モデル　ほか）
第２章　ブランド刷新―成功の方程式と陥りがちな罠（ブランド刷新にはブランド体験価値の強化が必要
幸せを届けるザッポスのＷＯＷ（驚嘆）体験　ほか）
第３章　カスタマー・ジャーニーとサービスデザイン（戦略の失敗は戦術では補えない
ブランド体験は「旅」のようなもの　ほか）
付録　対談―これからのブランドマーケティング（「顧客主語」のマーケティングで、企業や顧客にどんな変化が起きているか
顧客の自発的行動で生み出されるブランドのフローの価値　ほか）

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。