インターナル・マーケティングの理論と展開　人的資源管理との接点を求めて

重要な研究領域にもかかわらず、同時代に生まれたリレーションシップ・マーケティングに比べ研究が進んでいないとされるインターナル・マーケティングに関する数少ない実証的研究書。

目次

第１章　インターナル・マーケティングの先行研究の整理
第２章　本研究におけるＩＭの基本モデル
第３章　接客担当者向けインターナル・マーケティングの理論
第４章　営業担当者向けインターナル・マーケティングの理論
第５章　研究開発担当者向けインターナル・マーケティングの理論
第６章　小売業における販売担当者向けインターナル・マーケティングの理論
第７章　インターナル・マーケティングの百貨店における展開
第８章　本研究のまとめとＩＭの２階層交換モデル

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