リレーションシップのマネジメント

従来、単発的な「取引」が重要視されてきたが、長期的な「関係性」に着目し、マーケティングを展開することが課題である。本書はリレーションシップ構築について実務的な視点から検討した研究成果を掲載している。リレーションシップに関心のあるマーケター、リレーションシップを含めてマーケティングを研究対象とする大学院生や学部生必携の書である。

目次

リレーションシップ・マーケティングの潮流と研究の視点
第１部　ブランド育成と消費者との関係性（製品パッケージによるブランド・リレーションシップの強化
化粧品の満足プロセスとリレーションシップ形成）
第２部　サービス財における長期的な関係性（分譲マンションの満足度構造とリレーションシップ形成
超高関与の劇場消費と長期的リレーションシップ
ペット消費の積極化要因の解明―ペットとペットオーナーの関係性から）
第３部　地域活性化とリレーションシップ（シモキタ音楽クラスター論―商業集積内の関係性を探る
地域のブランド化とリレーションシップ形成）
第４部　新たなる関係性（現実行動と仮想行動の相互作用のメカニズム―位置情報ゲームの事例分析
半導体商社の事業ドメイン拡大のメカニズム
購入型クラウドファウンディングにおける出資者の出資動機）
消費者行動とリレーションシップ・マーケティング

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