セールスメーキング

達人が語る“セールスの極意”。これはセールス、販売、接客、営業で生きていくためのバイブルである。

目次

０１　消費を生み出すコミュニケーション（顧客から好かれるセールスパーソン―自動車ディーラーのケース
伝統を守るコミュニケーション―ブライダルコーディネーターの役割
価値を生み出すコミュニケーション―京都老舗呉服直営店「總屋」のケース
消費者ニーズを導く認知的道具―生命保険営業のケース
営業における情報戦―不動産営業のケース）
０２　リピーターを広げるリレーション（顧客ロイヤルティを高める接客販売―アパレルブランドのトップセールス
リピーターを広げるオピニオン・リーダー―ポーラレディの役割
キャビン・アテンダントの接遇―リピーターを生み出す源泉
キーパーソンの役割―法人営業の特徴
データベース営業―カルビーの営業改革）
０３　市場につなげるイノベーション（チーム営業の新展開―コニカミノルタの事例
テレマーケティングによる営業支援―マルチプル・リレーションシップ戦略への展開
セールス・フォース・オートメーション（ＳＦＡ）―ＳＦＡが織り成すジレンマ
顧客接点のイノベーション―販路コーディネータの役割
営業職派遣の世界―プロセス営業へのインパクト
インターネット営業―弱者の戦略）
Ａｐｐｅｎｄｉｘ　マーケティングの基礎知識

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