医療接遇ワークブック　スタッフと考える“おもてなし”の心とスキル

医療現場でどんなに熱心に接遇を学んでも，きちんと身についていなければ意味がない。本書は，正しい敬語が使えるのか，身だしなみは良いのかなど，院内の接遇力を院長とスタッフが一緒に振り返って，チェックすることを目的とした実用書。

目次

やさしさを伝える第一歩
接遇力アップのヒント
感じのよいクリニックをめざして
やさしい言葉があふれるクリニックをめざして
不満のある患者さまへの対応
混んでいるときの対応
誰にでもやさしいクリニックをめざして
教えることでステップ・アップ

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