介護職ならではのマナーと礼儀ふるまいかた　ケアの質を高め、利用者と家族に愛される

利用者さんとのよい関係を築くために、マナーは介護職に不可欠です。ところが、正しいマナーを身につけている介護職は意外に少なく、誤解や無用なトラブルを招くことも。介護現場で長年、スタッフを指導してきた著者が、正しいマナーを丁寧に教えます。


【目次】
"・はじめに



【1 章　より良い人間関係を作る　マナーの基礎知識】
＜介護職員のマナーはなぜ大切なのか＞
（1）介護職にとってのマナーの必要性
（2）接遇・マナーの評価は誰がするのか
　〔事例〕席とりをする利用者さんの場合
　〔事例〕利用者さんの前で仕事以外の話をする
（3）トラブルが発生する時
（4）人間関係を作る三つの基本
　〔事例〕ケアマネジャーからの苦情

＜正しいマナーを支えるコミュニケーション能力＞
（1）コミュニケーションを構成するもの
　・言語的（バーバル）コミュニケーション
　・非言語的（ノンバーバル）コミュニケーション
（2）より良い人間関係はより良い人生をもたらす
　〔コラム〕第一印象ですべてが決まる！

＜マナーの基本を確実に身につけよう＞
（1）マナーの基本は三つ
　・身だしなみ
　・言葉づかいとあいさつ
　・表情と態度
　〔事例〕TPO に合った受け答え
（2）専門職が行う介護に求められるもの
　〔事例〕利用者をもの扱い？
（3）ミーティングで情報共有
　〔事例〕報・連・相が伝わらない

ご利用者やご家族への接遇とスタッフ間のコミュニケーションは介護現場の“土台”です。

目次

目次
・はじめに

1 章　より良い人間関係を作る　マナーの基礎知識
介護職員のマナーはなぜ大切なのか
（1）介護職にとってのマナーの必要性
（2）接遇・マナーの評価は誰がするのか
　事例：席とりをする利用者さんの場合
　事例：利用者さんの前で仕事以外の話をする
（3）トラブルが発生する時
（4）人間関係を作る三つの基本
　事例：ケアマネジャーからの苦情

正しいマナーを支えるコミュニケーション能力
（1）コミュニケーションを構成するもの
　・言語的（バーバル）コミュニケーション
　・非言語的（ノンバーバル）コミュニケーション
（2）より良い人間関係はより良い人生をもたらす
　コラム：第一印象ですべてが決まる！

マナーの基本を確実に身につけよう
（1）マナーの基本は三つ
　・身だしなみ
　・言葉づかいとあいさつ
　・表情と態度
　事例：TPO に合った受け答え
（2）専門職が行う介護に求められるもの
　事例：利用者をもの扱い？
（3）ミーティングで情報共有
　事例：報・連・相が伝わらない

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