仕事に差がつくビジネス電話の教科書

ビジネス電話独特のマナーやルールについて、「なぜ必要なのか」を意識しながら、レベル別にできるだけかみ砕いて解説。

『電話応対コンクール』元審査委員長が、「さすが」と言われるビジネス電話の最強テクニックを徹底伝授。電話でのＮＧな話し方、印象を悪くする一言、つけるだけで印象がよくなる「クッション言葉」、留守番電話への正しいメッセージの吹き込み方、話を一気に分かりやすくする「三点話法」等々、使えるフレーズ集・会話パターン集も豊富に紹介！(「近刊情報」より)

目次

１　ビジネス電話の基本のルール（ビジネス電話への苦手意識をなくすには？
ビジネス電話で最も大切なこととは？　ほか）
２　戦力になる電話のルール（なぜ相手に「ありがとう」と言ってもらえないのか？
会話で相手の話をリードするには？　ほか）
３　売り込むための電話のルール（売り込みの成否を分ける、意識の持ち方とは？
得意客は電話でケアをする　ほか）
４　クレーム電話の応対のルール（クレーム恐怖症を治すには？
クレームはなぜ起こるのか？　ほか）
５　もっと上達するためのルール（電話応対の基礎体力、「知識」の増やし方
ビジネス電話の奥義は「想像力」にあり　ほか）

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