介護現場のヒヤリ・ハットとクレーム対応　やまちゃん先生が解説

介護職員と事業者に行ったアンケートを元に現場で起こりがちなヒヤリ・ハットとクレームへの対処方法＆防止策を解説。

介護職員と事業者に行ったアンケートを元に現場で起こりがちなヒヤリ・ハットとクレームへの対処方法＆防止策を解説。(「近刊情報」より)

目次

第１章　介護の現場のヒヤリ・ハット＆クレーム―介護職員と事業所へのアンケートより
第２章　誤嚥・誤飲など食事介助時の出来事
第３章　転倒・転落、移動・移乗時の出来事
第４章　入浴・清潔の援助時の出来事
第５章　排泄介助時の出来事
第６章　生活の援助時の出来事
第７章　その他の出来事

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