顧客満足度が面白いほど向上する本 ポイント図解 お客様を感動させ、売上げを伸ばし会社が強くなる秘訣３３
発売日：2012年5月
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商品説明
お金をかけずに、すぐできて業績向上に結びつく！お客様の声から「売上増加」と「利益増加」につなげる正しい手順と人づくり。
目次
第１章 原点はお客様の気持ち（時代とともに顧客満足も進化する
「つながり力」が大きな力になる ほか）
第２章 「満足」にもいろいろある（環境変化はビジネスチャンスをもたらす
「お客様を診る」ことが企業成長には不可欠 ほか）
第３章 満足度向上の具体策を立てる（「経営理念」と「顧客からの評価」をもとに方針を立てる
期待感と満足度の関係を分析して対応策に生かす ほか）
第４章 不満の中からヒントをつかむ（お客様の願望は頭ではなく「心」で感じとろう
従業員満足度を上げるには意欲を高める環境をつくる ほか）
第５章 本音を調査し体制づくりをする（本音を拾うためにアンケートの質問を工夫する
聞きたい内容は５Ｗ２Ｈで構成する ほか）
商品詳細
- 出版社名
- ＫＡＤＯＫＡＷＡ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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