保護者クレームはメール活用でゼロになる

保護者が苦手な若手教師。教師を信頼しない保護者たち。学校運営におけるトラブルは、コミュニケーション不足が原因。

目次

第１章　小さなクレームがトラブルを招き学校運営に大きなリスクをもたらす（定番のクレームだからと言って軽視していないか
クレームの多くは不安による相談や提案という危険信号　ほか）
第２章　どれだけ信頼関係を築く努力をしても保護者クレームが起こる理由（「コミュニケーション不足」が学校への苦情を生む
教師のプライドと経験不足が保護者への対応トラブルを招く　ほか）
第３章　保護者の不安を安心に変えるネット時代のコミュニケーション（学校に求められる、危機管理の仕組みとは
９０％以上の教育現場が保護者連絡に「メール配信」を利用している　ほか）
第４章　「子どもを守る」という目的共有が教師と保護者の信頼関係を築く（コミュニケーションの第一歩は、教師と保護者の信頼関係
両者の共通目的は「子どもを守る」ことだということを伝える　ほか）

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